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张春晖的博客...

满网荒唐言,一把辛酸泪;都云蜘蛛痴,谁解其中味!

 
 
 

日志

 
 

从马桶水箱故障想到的...  

2006-03-24 12:24:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这是我在华亚和讯做经理人的时候写的,中心思想其实就是“细心”,一些细节能够对公司的形象产生很多影响,希望每一位网友对自己的公司形象都很用心的呵护!
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早上例会后说到洗手间的水箱问题,那我就把这件小事描述一下,希望对大家有所启发。

 

记得第一次使用深圳公司208会议室的洗手间时,我不知道怎么冲水,因为冲水的开关是坏的,把我急得,这上完洗手间不冲水可是很坏的习惯,小解也还算了,大解怎么办?太破坏形象了!找了半天,研究了半天,看到储水箱的盖是打开的,以前也遇到过坏的时候,就直接探手下去把放水用的横杆勾起来,终于冲下去了。这件事情一直挂在我心里,我一直在想,是不是我太笨了,可能有其他的机关我不知道吧?

 

之所以怀疑自己笨,是因为我觉得这种问题是不应该存在的,自己的同事遇上同样的事情也就算了,如果是客人呢?那可是老板们的办公室,老板们见的客人肯定都是有身份有地位的人,老板不可能让客人遇上这种尴尬事的,肯定是有机关,客人们上洗手间时老板们都有交待开关坏了,解决方案是什么的。

 

后来我去了北京,一直到去年十月才回来深圳,比较少用那会议室,这事情也就忘了。慢慢的,交流多了,会议多了,用的机会也多了,有一次我实在忍不住了,靠,笨就笨吧,无论如何我都要问一下,受不了这种否定自己的精神折磨。忘了是问哪个同事了,证实了原来大家上洗手间的时候,都是伸手下水箱,把铁杆勾起来,原来这就是唯一的解决方案。并且有好几次开会的时候听到有水响,进去洗手间一看,原来是横杆卡在进水管上掉不下去,导致水箱出水口无法封堵造成漏水。

 

我原来并不是那么笨,当我解开这个纠缠已久的疑团时心情真是放松不少,但随之而来的是羞愧:原来所有的客人,无论他是什么身份地位,上完洗手间时都在找机关,好在大家都算是懂点机械原理,知道伸手进水箱拉横杆放水,当然也有可能有些客人在水箱摸了老半天把胶盖掀起来放水呢!还好,他们有可能以为只是自己运气不好,轮到他用的时候就坏了,可是来过一二次的客人,那他们的“运气“可就太好了。大家可以想象一下我们尊敬的客人们在洗手间里急得满头大汗,拂衣挽袖,寒风刺骨,水若冰刀,伸手进水箱的情景,我想用过那洗手间的同事都有深刻体验!我们的客人对我们的体验就更深刻了,我不知道这会不会让我们的客人因为水箱的问题和我们公司的做事风格关联在一起,会不会因为马桶的问题和公司的形象关联在一起。我想事实上这是难免的。

 

每每想到这里,我都汗、汗、汗,我相信同事们看到这,也会汗颜。春节前的一次例会后,我去杂物房找了一段绳子,中间打几个结,一头拄了几个螺钉,另一头绑在水箱里的铁横杆上,把小注水管向下压进一些,尴尬问题就解决了。

 

我解释一下这样做的原因:

  1. 绳子用的是尼龙绳,就我们公司纸袋的袋耳绳,因为尼龙绳够韧,我不知道水箱问题什么时候可以解决,但有它就够用十年八年的了;
  2. 拄上几个螺钉是防止尼龙绳太轻会滑落到水里去,另外也可以固定在某一个位置;
  3. 中间打几个结除了同样防止绳子滑进水箱,还可以方便不同身高,不同手长的人拉绳感觉很好;
  4. 压下注水管是因为横杆被拉起后,掉下时容易卡在注水管上,导致长期漏水,把注水管向下压一点,横杆擦肩而过,就解决卡村漏水问题了;

 

弄完之后试验了十几把,找到放绳子最显眼最方便的位置,一块心病去掉了。每次看到同事用完洗手间出来,我都会有一些“成就感”。

 

就这件事情,我想说几点自己的感受:

1.     要自信,不要太迷信既有的格局,要相信自己的判断,相信自己有能力去改变现状;

2.     做事要考虑细节,产品表达能力要强,服务要人性化,考虑更多用户的行为习惯;

3.     观察事物要入微,流程畅通很关键,问题往往是由若干有关联的因素造成,这些因素要一起解决,问题才会消失;

4.     做事要主动积极,发现问题就要动手解决,不要得过且过,更不能等别人帮你解决;

5.     产品要多做测试,找到用户体验最好的方式,用户使用的时候越没有特别感觉,产品就越成功;

6.     要有大局观,要有品牌意识,品牌是通过不同的表现方式影响用户产生我们希望达到的效果,错误的方式自然产生错误的认识,马桶水箱能从根本上破坏公司形象和信心。

 

最后有二件事情需要提醒:

1.     马桶的水箱问题还是需要彻底解决,否则虽然现状能解决问题,但还是有损形象;

2.     谁家的水箱坏了别找我,我还没积极到那个程度,嘿嘿;

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这篇文章在公司内部发表后,引起最大的反响就是行政部门的投诉,大致意思是我抹黑了他们的工作,呵,这是正常的,这是后勤问题嘛,不过我写的这篇东西已经和后勤没有关系了,只是没人看得懂罢了。
 
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满网荒唐言,一把辛酸泪;都云板栗痴,谁解其中味?!
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